Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Tukipäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisen tuen toiminnan johtamisesta, kehittämisestä ja laadun varmistamisesta. Tukipäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden, teknisen tuen tiimin ja muiden sidosryhmien välillä varmistaen, että tukiprosessit toimivat tehokkaasti ja asiakastyytyväisyys säilyy korkealla tasolla.
Tukipäällikön tehtävänä on johtaa tukitiimiä, suunnitella ja kehittää tukipalveluita sekä varmistaa, että tiimi toimii organisaation tavoitteiden mukaisesti. Rooliin kuuluu myös raportointi, resurssien hallinta ja yhteistyö muiden osastojen kanssa. Tukipäällikkö osallistuu aktiivisesti ongelmanratkaisuun, prosessien kehittämiseen ja uusien työkalujen käyttöönottoon.
Etsimällämme henkilöllä on vahva tekninen tausta, erinomaiset johtamistaidot ja kyky toimia paineen alla. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta, ITIL-prosessien tuntemusta ja kykyä analysoida tukidataa kehitystoimenpiteiden suunnittelemiseksi. Tukipäällikkö toimii myös mentorina tiimin jäsenille ja edistää jatkuvaa oppimista ja kehittymistä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan tukipalveluiden kehitykseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Jos olet ratkaisukeskeinen, analyyttinen ja innostunut teknisestä tuesta, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää teknisen tuen tiimiä
- Vastaa tukiprosessien tehokkuudesta ja laadusta
- Seuraa ja raportoi tukipalveluiden suorituskykyä
- Ylläpitää asiakastyytyväisyyttä ja ratkaisee eskaloituja ongelmia
- Kehittää ja dokumentoi tukikäytäntöjä ja prosesseja
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa tukipalveluiden parantamiseksi
- Osallistuu uusien työkalujen ja järjestelmien käyttöönottoon
- Kouluttaa ja tukee tiimin jäseniä
- Analysoi tukidataa ja ehdottaa parannuksia
- Varmistaa resurssien riittävyyden ja tehokkaan käytön
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietotekniikka, liiketalous)
- Vähintään 3 vuoden kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta roolista
- Kokemusta tiimin johtamisesta ja kehittämisestä
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- ITIL-sertifiointi tai vastaava prosessiosaaminen
- Kyky analysoida dataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot
- Kokemus asiakaspalvelusta ja asiakastyytyväisyyden kehittämisestä
- Hyvä paineensietokyky ja organisointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen johtamisesta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden tukipalveluissa?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt tukiprosessien hallintaan?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaikean tukiongelman.
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Miten seuraat ja raportoit tukipalveluiden suorituskykyä?
- Miten lähestyt prosessien kehittämistä?
- Kerro kokemuksestasi ITIL-prosessien parissa.
- Miten hallitset useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?